실시간 상담 워크스페이스

응대는 더 빠르게, 운영은 더 차분하게.

CHATHUB는 채널톡 같은 제품에서 영감을 받아 만든 고객 커뮤니케이션 워크스페이스예요. 방문자 위젯, 상담원 인박스, 고객 정보 패널을 하나의 흐름으로 묶어서 팀이 더 자신 있게 답할 수 있도록 만들었습니다.

1. 문의 만들기

고객 위젯에서 새 메시지를 보내면 실제 인박스 흐름을 바로 볼 수 있습니다.

2. 팀 계정 선택

회원가입 후 설치 가이드에서 내 사이트에 붙일 위젯 코드를 바로 복사할 수 있습니다.

3. 인박스 처리

답장, 태그, 메모, 담당자 변경까지 한 흐름으로 확인할 수 있습니다.

방문자 메시지, 상담원 답장, 읽음 상태, 빠른 액션이 한 흐름으로 연결되어 라이브 상담의 기본 뼈대를 만듭니다.

태그, 라이프사이클 이벤트, 내부 메모, 담당자 상태가 붙어서 단순 채팅창이 아니라 팀이 바로 판단할 수 있는 상담 화면을 만듭니다.

처음에는 가볍게 시작하지만, 이후 실시간 소켓, 봇 워크플로, 인증, 분석으로 자연스럽게 확장할 수 있게 설계했습니다.

오늘

128

열린 대화

어제보다 12건 증가

1분 42초

첫 응답 중앙값

18% 개선

오늘 해결

만족도 92%

1차 범위

데모 화면이어도 실제 운영팀이 바로 이해할 수 있는 흐름으로 정리했습니다.

데모 화면이어도 실제 운영팀이 바로 이해할 수 있는 흐름으로 정리했습니다.

데모 화면이어도 실제 운영팀이 바로 이해할 수 있는 흐름으로 정리했습니다.

먼저 들어가는 기능

1단계

브랜드에 맞는 런처, 환영 메시지, 문의 의도 버튼, 간단한 입력창, 온라인 팀 상태를 담습니다.

큐 목록, 스레드형 메시지, 담당자, 태그, 메모, 활동 타임라인을 한 곳에서 처리합니다.

대화, 메시지, 고객, 이벤트, 배정 모델을 먼저 잡아서 이후 자동화와 분석까지 이어갈 수 있게 합니다.